Superviseur, service client et logistique

L'entreprise

Notre client est une société canadienne privée, fondée à la fin du 19e siècle, qui se spécialise dans le développement, la fabrication et la commercialisation de levures et de bactéries.

Sommaire du poste

Le Superviseur, service client et logisitique aura le mandat de coordonner et de superviser une équipe d’environ six (6) employés du secteur du service à la clientèle et de l’expédition/réception.

Expérience et qualifications requises

  • Baccalauréat en administration ou logistique, ou combinaison d’expérience équivalente;
  • Au moins 2 années d’expérience en supervision, idéalement en logistique ou service client;
  • Expérience en milieu manufacturier – un atout;
  • Connaissance des normes de transport international;
  • Bonne maîtrise du français et de l’anglais, écrit et parlé;
  • Fort leadership et aptitudes communicationnelles.

Principales responsabilités

  • Coordonner et superviser une équipe d’environ six (6) employés du secteur du service à la clientèle et de l’expédition/réception;
  • Gérer au quotidien les ressources du département et agir à titre de coach auprès d’eux;
  • Coordonner l’information entre les intervenants (équipe des ventes/clients internes) et superviser le traitement des commandes ;(analyse, confirmation, révision et suivis);
  • Coordonner la logistique de transport des commandes et les activités douanières;
  • Assurer le suivi des expéditions et la résolution des problèmes logistiques lorsqu’ils surviennent;
  • Superviser le traitement de la facturation;
  • Assurer l’exactitude et la mise à jour des fiches clients et documents de travail;
  • Optimiser les processus et procédures internes;
  • Effectuer le suivi des inventaires de produits finis libérés par le Contrôle de la Qualité;
  • Participer aux réponses de plaintes reliées à la logistique et aux documents d’expéditions et mettre en place les actions correctives (Dossier de réclamations, etc.);
  • Travailler de pair avec différents fournisseurs de Transports/Transitaires;
    • Rencontrer les différents fournisseurs en transport;
    • Participer à l’évaluation des transporteurs;
  • Concevoir et suivre les indicateurs de performance du service, analyser les résultats, mettre en place des ajustements et proposer des axes d’évolution;
  • Jouer un rôle actif dans le programme de Chargeur connu de Transport Canada;
  • Participer au maintien du programme CTPAT;
  • Documenter toute déviation ou contrôle de changement en parallèle avec la politique qualité;
  • Collaborer avec tous les départements internes de la compagnie;
  • Rédiger et approuver les procédures d’opérations normalisés;
  • Participer à divers mandats spéciaux.

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