Spécialiste service client

L'entreprise

Notre client est un acteur majeur dans le domaine agro-alimentaire à l’échelle internationale. Dans le cadre de sa croissance, il recherche un Spécialiste service client.

Sommaire du poste

Le spécialiste service client est responsable de la relation globale avec les clients. Pour ce faire, le titulaire du poste est garant du cycle de la commande jusqu’à la facturation afin de garantir la meilleure qualité de service. Son objectif principal est de bâtir un partenariat durable avec les interlocuteurs logistiques des clients.

Expérience et qualifications requises

  • Baccalauréat en administration des affaires, en gestion des opérations ou dans un domaine équivalent ou DEC en administration jumelé à une expérience minimale de 3 ans;
  • Aisance avec les outils informatiques suivants : SAP sur le périmètre order to cash, Microsoft Office particulièrement Excel & PPT;
  • Maitrise des standards en administration des ventes et logistique et des contraintes règlementaires;
  • Solides compétences analytiques et orientation prononcée vers la recherche de solutions, afin de garantir un excellent service client;
  • Excellentes habiletés relationnelles et communicationnelles;
  • Compétences solides en négociation;
  • Bilinguisme (français/anglais) parlé et écrit.

Principales responsabilités

Traitement des commandes et du processus Order to Cash

  • Traiter et contrôler les commandes clients (reçues principalement via EDI) tout en garantissant la conformité aux spécificités des comptes clients;
  • S’assurer de la cohérence des commandes par rapport aux prévisions de ventes tout en assurant le suivi des opérations commerciales et marketing;
  • Communiquer efficacement avec les clients en cas d’éventuelles modifications de commandes;
  • Travailler étroitement avec les personnes responsables de la distribution afin d’assurer une bonne exécution des opérations tout au long de la chaîne d’approvisionnement;
  • Assurer le respect de la politique de contrôle de crédit des clients.

Gestion partagée des approvisionnements (GPA / VMI)

  • Déterminer les commandes d’approvisionnements afin de maintenir le niveau de stock adéquat;
  • Analyser le stock afin de déterminer le bon niveau de commandes d’approvisionnements et optimiser la rotation d’inventaire;
  • Informer et communiquer de façon proactive aux clients concernant toutes variations de stock.

Gestion de litiges

  • Traiter, sous la supervision du Responsable Customer Service & Operations, tous les litiges qui pourraient intervenir lors du traitement d’une commande et/ou pendant le process Order to Cash;
  • Être force de proposition et trouver des solutions adéquates en cas d’aléas avec les clients, en adéquation avec les objectifs de l’entreprise.

Participation active au processus d’amélioration continue

  • Analyser, piloter l’activité des clients au travers d’un tableau de bord (CSL, coût Supply Chain, etc.) et proposer des plans d’action afin d’améliorer la performance;
  • Coordonner les initiatives du département Supply Chain avec les clients dans le cadre d’une Gestion Partagée des Approvisionnements (GPA / VMI en anglais).

 

 

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