Coordonnateur relation clients

L'entreprise

Notre client est un acteur majeur dans le domaine manufacturier à Montréal. Dans le cadre de sa croissance, il recherche un Coordonnateur relation clients.

Sommaire du poste

Le rôle du Coordonnateur relation clients est une combinaison de ventes, de fidélisation du service à la clientèle et de développement commercial après-vente.

Expérience et qualifications requises

  • 1 à 2 ans d’expérience à titre de Coordonnateur relation clients ou dans un poste similaire;
  • D.E.C en Administration ou l’équivalent;
  • Bonne approche téléphonique;
  • Excellente orientation client;
  • Bonnes habilités de négociation;
  • Habilité à planifier, organiser et établir des priorités;
  • Compétences informatiques : Microsoft Outlook, Word, Excel, Internet, expérience avec un progiciel de gestion intégrée ou logiciel comptable un atout;
  • Expérience en service à la clientèle;
  • Environnement manufacturier préférable;
  • Service de commandes ou centre d’appels;
  • Expérience technique, un atout;
  • Expérience B2B et ERP, un atout;
  • Bilingue : français et anglais (parlés et écrits).

Principales responsabilités

  • Effectuer le traitement de l’achat de nouvelles machines et de pièces de rechange;
  • Réviser les contrats de vente et les ententes, y compris les conditions générales, et signaler toute divergence ou déviation aux équipes de vente;
  • Assurer une transition efficace des commandes vers l’ingénierie et la production dès la réception de la commande;
  • Gestion du processus d’expédition des pièces détachées et facturation;
  • Utiliser les systèmes ERP et CRM;
  • Fournir les ETA sur les commandes aux clients sur demande.

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