Spécialiste relation client

L'entreprise

Notre client oeuvre dans le domaine manufacturier à Montréal. Dans le cadre de sa croissance, il est à la recherche d’un Spécialiste relation client.

Sommaire du poste

Le rôle du Spécialiste relation client est une combinaison de ventes, de fidélisation du service à la clientèle et de développement commercial après-vente.

Expérience et qualifications requises

  • D.E.C en Administration ou l’équivalent;
  • Bonne approche téléphonique;
  • Excellente orientation client
  • Bonnes habilités de négociation;
  • Habilité à planifier, organiser et établir des priorités;
  • Compétences informatiques : Microsoft Outlook, Word, Excel, Internet, expérience avec un progiciel de gestion intégrée ou logiciel comptable un atout;
  • Expérience en service à la clientèle : Environnement manufacturier préférable, service de commandes ou centre d’appels;
  • Expérience technique, un atout;
  • Expérience B2B et ERP, un atout;
  • Bilingue : français et anglais (parlés et écrits).

Principales responsabilités

  • Effectuer de la sollicitation auprès de nouveaux clients ou clients existants assisté de communications par courriel;
  • Répondre promptement aux appels et aux courriels des clients internes et externes;
  • Informer les clients des modifications de pièces lorsque les pièces originales ne sont plus disponibles;
  • Identifier les pièces de remplacement requises selon les demandes des clients ou selon leur description du trouble de fonctionnement de l’équipement;
  • Lecture de manuels, dessins d’assemblage, ou données informatiques pour déterminer les numéros d’inventaire et prix des pièces de remplacement;
  • Faires des suivis régulièrement auprès des clients;
  • Assister les clients ou agents de ventes.

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