Technicien support TI

L'entreprise

Notre client est un acteur majeur dans le domaine agro-alimentaire à l’échelle internationale. Dans le cadre de sa croissance, il recherche un Technicien support TI.

Sommaire du poste

Le rôle du Technicien support TI consiste à planifier, organiser et gérer les opérations globales pour assurer le fonctionnement stable de l’infrastructure informatique de l’organisation. Cela inclut la maintenance, le support aux équipes, l’optimisation de domaines fonctionnels clés, en particulier l’infrastructure de réseau, la cybersécurité, l’infrastructure de serveur, les communications de données et les systèmes de télécommunication.

Expérience et qualifications requises

  • DEC en informatique ou formation équivalente ;
  • Minimum 3 ans d’expérience de support informatique / réseau informatique dans un poste connexe ;
  • Connaissance du Téléphone Cisco, routeurs Cisco, système d’environnement téléphonique et expérience dans l’installation et la configuration de postes de travail et de serveurs;
  • Solides compétences dans l’environnement Microsoft / Windows ;
  • Connaissances de base de Citrix XenAp, VMWare ESC et ESXi, SAP ou d’un autre environnement ERP;
  • Familiarité avec le service d’assistance « Service Now»;
  • Capacité de prioriser et d’exécuter des tâches dans un environnement à haute pression et capacité à prendre des décisions éclairées;
  • Forte orientation vers le service à la clientèle (interne et externe);
  • Fortes capacités analytiques et de résolution de problèmes.

Principales responsabilités

En collaboration avec l’équipe TI du siège social et l’équipe locale :

  • Participer à l’implantation du réseau de l’usine en développement;
  • Déployer des normes matérielles, logicielles et de cybersécurité ;
  • Concevoir et mettre en œuvre des plans stratégiques TI à court et à long terme pour le pays afin de s’assurer que la capacité de l’infrastructure répond aux exigences actuelles et futures ;
  • Préparer des propositions d’offres, des contrats, des rapports sur la portée des travaux et d’autres documents pour les initiatives d’infrastructure et les efforts connexes ;
  • Aider à la planification et au déploiement des mesures de cybersécurité des infrastructures nationales ;
  • Tester les performances du serveur et fournir des statistiques et des rapports sur les performances du réseau;
  • Développer des stratégies pour maintenir l’infrastructure du réseau.

Contribuer à la mise en place de projets informatiques

En collaboration avec l’équipe TI du siège social et l’équipe locale :

  • Préparer les budgets d’investissement et opérationnels;
  • Travailler avec le fournisseur et le personnel interne pour soutenir et améliorer les processus existants et pour créer / produire des rapports sur les mesures d’amélioration ;
  • Participer à la conception, l’implémentation et l’intégration des logiciels informatiques;
  • Participer à des études de faisabilité pour divers projets de mise à niveau, améliorations et autres conversions.

Gérer le service d’assistance local

  • Fournir un soutien de niveau 1 et 2 pour les ordinateurs personnels et les applications professionnelles;
  • Fournir une assistance à l’utilisateur sur MS Office, les sites Web, les téléphones, les télécopieurs et les imprimantes;
  • Fournir une assistance pour les appareils mobiles sans fil tels que l’iPhone;
  • Fournir de la documentation sur les procédures informatiques et non informatiques;
  • Effectuer le suivi des licences logicielles et du matériel pour l’emplacement de l’entreprise;
  • Gérer les tâches opérationnelles telles que la modification des bandes de sauvegarde sur les serveurs, le suivi des licences logicielles et du matériel et la maintenance de l’inventaire des composants et de la documentation connexe;
  • Agir comme support intermédiaire des technologies RFID utilisées dans les différents sites de l’entreprise.

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